Las presentes Condiciones de Envío regulan las modalidades, plazos y condiciones aplicables a la entrega de los productos comercializados por Zaus Home a través de su plataforma de venta online, de conformidad con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores en España.

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Estas condiciones forman parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación y resultan de aplicación a todos los pedidos realizados dentro del territorio español peninsular. La formalización de un pedido implica la aceptación expresa y sin reservas de las presentes Condiciones de Envío.

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Las mismas se rigen, entre otras, por las siguientes disposiciones legales:

• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

• Reglamento (UE) 2016/679, de Protección de Datos (RGPD).

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Zaus Home se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones, siendo aplicables aquellas vigentes en el momento de la formalización del pedido.

Destinos de envío,

Zaus Home realiza envíos exclusivamente dentro del territorio peninsular español.
No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni al extranjero.

Con carácter previo al envío, Zaus Home verificará la viabilidad logística de la dirección facilitada por el cliente.

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En caso de que la dirección presente dificultades de acceso, restricciones urbanísticas o limitaciones logísticas, Zaus Home podrá:

• Proponer una alternativa de entrega viable, o

• Proceder a la cancelación del pedido con el correspondiente reembolso, si la entrega resultara objetivamente inviable.

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Las zonas con acceso restringido (calles peatonales, centros históricos, áreas con limitación de tráfico, etc.) podrán requerir servicios logísticos adicionales, cuyos costes serán asumidos por el cliente, previa comunicación.

Zaus Home gestiona los envíos a través de distintas plataformas logísticas dentro del territorio español, seleccionadas en función del tipo de producto, volumen y destino.

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 Consideraciones especiales

• En provincias sin plataforma logística directa, los plazos de entrega podrán verse ampliados.

• En zonas con accesos complejos o restricciones específicas, podrán aplicarse condiciones logísticas especiales o costes adicionales, debidamente informados.

Plazos estimados

Los plazos de entrega indicados son estimados y no tienen carácter contractual cerrado, al depender de la naturaleza del producto, su disponibilidad, los procesos de fabricación y las condiciones logísticas.

Los plazos se computan desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago completo del pedido:

• Recogida en tienda (muebles y decoración): 15 a 20 días hábiles.

• Entrega a domicilio (muebles y decoración): 20 a 25 días hábiles.

• Sofás y mobiliario tapizado:

  • Recogida: hasta 45 días hábiles.

  • Entrega a domicilio: hasta 50 días hábiles.

Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales y locales.
El cliente reconoce expresamente que dichos plazos pueden variar en función de la disponibilidad del producto, su carácter personalizado o la accesibilidad del domicilio.

Los plazos de entrega podrán verse alterados por causas ajenas a Zaus Home, tales como:

• Picos de demanda en periodos promocionales o festivos.

• Incidencias logísticas o retrasos de proveedores o transportistas.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Huelgas, conflictos laborales o causas de fuerza mayor.

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El cliente acepta que estos retrasos no darán derecho a indemnización ni compensación alguna, siempre que no superen márgenes razonables y no constituyan un incumplimiento grave directamente imputable a Zaus Home.

Modalidades disponibles

Zaus Home ofrece, según disponibilidad logística, las siguientes opciones:

• Recogida en tienda.

• Entrega a pie de calle, sin acceso al interior del inmueble.

• Entrega con subida al domicilio, siempre que las condiciones de acceso lo permitan.

• Entrega con montaje, que incluye montaje profesional y retirada de embalajes.

En entregas paletizadas, Zaus Home no se responsabiliza de la retirada del palet, al tratarse de embalaje industrial, cuya gestión corresponde al cliente conforme a la normativa local de residuos.
 
Condiciones generales de los servicios

• Tiempo máximo de montaje: 45 minutos por unidad de mobiliario.

• Instalaciones en pared: no incluidas, salvo contratación expresa.

• Peso máximo estándar: 80 kg por artículo (dos operarios).

• Los accesos especiales, escaleras o permisos deberán comunicarse previamente.

• La retirada de embalajes solo está incluida en los servicios con montaje.
   

Las cancelaciones o modificaciones del servicio deberán comunicarse con 72 horas de antelación (48 horas en casos excepcionales). En caso contrario, el servicio podrá facturarse íntegramente.

Accesibilidad del inmueble
 
El cliente es responsable de comprobar que las dimensiones del producto permiten su acceso al inmueble (puertas, ascensores, pasillos y escaleras).
 
Zaus Home no asumirá responsabilidad alguna por la imposibilidad de entrega derivada de la falta de verificación previa por parte del cliente.
 
Información previa obligatoria
 
El cliente deberá informar, antes de confirmar el pedido, sobre cualquier circunstancia que pueda afectar a la entrega, incluyendo, entre otras:

• Restricciones de tráfico o descarga.

• Necesidad de grúa o medios especiales.

• Normativa interna de comunidades o urbanizaciones.
   

La omisión de esta información podrá generar costes adicionales por reprogramación o por el uso de medios extraordinarios, que serán asumidos por el cliente.
 
Ausencia del cliente o rechazo injustificado
 
En caso de ausencia del cliente en la fecha acordada, o de rechazo del pedido sin causa justificada, Zaus Home podrá repercutir los costes derivados de una nueva entrega, retorno a almacén o almacenamiento, conforme al artículo 101.1 de la LGDCU.

Cuando el cliente opte por la recogida en tienda, será notificado de la disponibilidad del pedido.

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Transcurridos 15 días naturales desde dicha notificación sin que el cliente proceda a la recogida, Zaus Home podrá repercutir costes de almacenamiento o logística adicionales.

Seguro de transporte

Todos los envíos cuentan con seguro frente a daños derivados exclusivamente del transporte.

El cliente deberá:

• Revisar el estado del producto en el momento de la entrega.

• Anotar cualquier daño visible o anomalía en el albarán.

• Comunicar la incidencia a Zaus Home en un plazo máximo de 24 horas, por escrito y acompañada de material gráfico que acredite el daño.

Transcurrido dicho plazo, no se admitirán reclamaciones por daños imputables al transporte.

Transferencia del riesgo
 
Conforme al artículo 66 bis de la LGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente en el momento de la entrega efectiva.
 
La firma del albarán sin observaciones implicará la conformidad con el estado del producto.
 
En entregas con montaje, el cliente deberá revisar el producto antes del inicio del ensamblaje.

Una vez iniciado el montaje, se entenderá que el producto ha sido revisado y aceptado, no admitiéndose reclamaciones posteriores por defectos visibles.

Zaus Home se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones de Envío en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.

Para cualquier cuestión relacionada con las presentes Condiciones de Envío, el usuario podrá dirigirse a Zaus Home a través de los canales habilitados en la página de contacto del sitio web oficial.

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Dichos medios constituyen las únicas vías oficiales de comunicación válidas para la realización de consultas, comunicaciones o requerimientos dirigidos a la empresa, no asumiendo Zaus Home responsabilidad alguna por comunicaciones realizadas a través de canales no oficiales.